VoIP - bu telefon aloqasini sifat jihatidan yangi bosqichga olib chiqqan va funksional imkoniyatlarini kengaytirgan zamonaviy texnologiya. Qisqartma "internet orqali ovoz" degan ma'noni anglatadi, bu asosiy o'ziga xoslikni juda aniq aks ettiradi: ovoz kabel liniyalari orqali emas, balki internet tarmoqlari orqali uzatiladi. Bu signal uzatish tezligini oshiradi, uning ravshanligi va tushunarliligini yaxshilaydi, geografik cheklovlarni olib tashlaydi va statsionar uskunaga qattiq ulanishni yo'q qiladi.
VoIP ning asosiy tamoyillari qanday? Texnologiyani amalga oshirish uchun qanday uskunalar kerak? Maksimal ulanish barqarorligi va ma'lumotlarni uzatish tezligini ta'minlash uchun uni qanday sozlash kerak?
VoIP ning asosiy vazifasi telefon qo'ng'iroqlarini standart liniyalar orqali emas, balki Internet kanallari orqali amalga oshirishdir. Jarayon ikki tomonlama transformatsiyaga asoslangan. Uzatishning boshida analog signal raqamli shaklga aylantiriladi, kodek yordamida siqiladi, nosozliklar va yo'qotishlarni bartaraf etish uchun paketlarga bo'linadi va oxirgi qurilmada raqamlidan ovozli analog signalga teskari konvertatsiya sodir bo'ladi.
VoIP-ni oddiy telefon liniyasi bilan taqqoslash zamonaviy texnologiyalarning mutlaq ustunligini ko'rsatadi. Bu minimal operatsion xarajatlarni o'z ichiga oladi, signal sifatini yaxshilashga yordam beradi va suhbatdoshlar uchun ularning haqiqiy joylashuvi yoki ular orasidagi masofadan qat'iy nazar yaxshi eshitilishini ta'minlaydi. Yagona shart - barqaror internet aloqasi.
Kirish tezligi uchun VoIP talablari yuqori emas; Barqaror ulanish uchun soniyada 100 kilobit etarli. Texnologiyaning asosiy vazifasi ovozni uzatishdir, ammo haqiqiy imkoniyatlar ancha kengroq. Uning yordami bilan siz matnli xabarlar yuborishingiz, video qo'ng'iroqlar qilishingiz va konferentsiyalar tashkil qilishingiz mumkin.
VoIP ga ulanish va undan foydalanish uchun sizga quyidagi apparat va dasturiy ta'minot kerak bo'ladi:
Tijorat tashkilotlari, ularning hajmi yoki o'ziga xos faoliyatidan qat'i nazar, VoIP-ga faol o'tishmoqda. Ushbu tendentsiya tizimning ko'plab afzalliklari bilan izohlanadi. Avvalo, siz quyidagi fikrlarga e'tibor berishingiz kerak:
VoIP juda kam kamchiliklarga ega. Asosiy nuqta shundaki, aloqa sifati ulanishning barqarorligiga bog'liq. Muammolarni oldini olish uchun siz provayderni tanlashga mas'uliyat bilan yondashishingiz, o'z obro'siga g'amxo'rlik qiladigan, kerakli kirish tezligini kafolatlashga tayyor, ma'lum qiymatlardan pastga tushishiga yo'l qo'ymaydigan tashkilotni tanlashingiz kerak. Ikkinchi potentsial muammo - tajovuzkorlar tomonidan signalni ushlab qolish ehtimoli. Ularning shaxsiy mijozlar va tijorat ma'lumotlaridan xudbin maqsadlarda foydalanishlariga yo'l qo'ymaslik uchun VoIP shifrlash algoritmlarini qo'llab-quvvatlashi kerak.
VoIP tashkilotlarga ko'plab foydali xususiyatlardan foydalanish imkonini beradi. Ularning to'g'ri konfiguratsiyasi va qo'llanilishi mijozlarga xizmat ko'rsatishning umumiy darajasini sezilarli darajada yaxshilashga, obro'sini mustahkamlashga va moliyaviy ko'rsatkichlarni yaxshilashga yordam beradi. Eng foydali va talab qilinadigan xususiyatlarni batafsilroq ko'rib chiqish kerak.
Qo'ng'iroqlarni yozishni avtomatlashtirish quyidagi muhim vazifalarni hal qilishga imkon beradi:
Yuqorida aytib o'tilganidek, VoIP ma'lum bir statsionar uskunaga ulanishni anglatmaydi va geografik cheklovlarni olib tashlaydi. Bu xodimlarni masofaviy ishlashga o'tkazish uchun juda muhim nuqta; o'z vazifalarini samarali bajarish uchun ular doimo ofisda bo'lishlari shart emas. Agar kerak bo'lsa, kompaniya yangi ish o'rinlarini tashkil qilmasdan, frilanserlar, masofaviy operatorlar va maslahatchilarni yollash orqali o'z xodimlarini tezda kengaytirishi mumkin.
VoIP quyidagi yo'naltirish stsenariylarini qo'llab-quvvatlaydi:
Standart stsenariylarga qo'shimcha ravishda, VoIP tashkilotning haqiqiy ehtiyojlariga muvofiq sozlanishi mumkin bo'lgan boshqalarni ham qo'llab-quvvatlaydi. Masalan, kompaniya ma'lumotlar bazalarini yaratishi mumkin, unda mijozlar maqomi bo'yicha ro'yxatga olinadi. Yirik doimiy hamkorlar darhol yuqori darajali menejerlar va shaxsiy maslahatchilarga, yangi mijozlar esa umumiy call-markaz operatorlariga ulanadi.
Stsenariylarni to'g'ri tanlash va sozlash kiruvchi qo'ng'iroqlarni qayta ishlashni optimallashtirish, ularga o'z vaqtida javob berish, mijozlarga xizmat ko'rsatish darajasini oshirish, bozor va tashkilotning moliyaviy holatini mustahkamlashni ta'minlaydi.
VoIP ning asosiy funktsiyalaridan biri. Qo'ng'iroq qiluvchi birinchi navbatda "jonli" operatorga emas, balki telefonda ma'lum tugmachalarni bosish orqali muloqot qilish mumkin bo'lgan kompyuter yordamchisiga ulanadi. Bu muammolarni hal qilishni soddalashtiradi va tezlashtiradi va kompaniya rahbarlarining ish yukini kamaytiradi.
Ovozli menyuning funksionalligi uni korxona CRM-ga integratsiyalash, ma'lumot bazalari bilan sinxronlash orqali kengaytirilishi mumkin, buning natijasida mijozlar o'z savollariga to'g'ri, dolzarb javoblarni olishlari kafolatlanadi.
VoIP - bu Internet orqali ovozli qo'ng'iroqlarni amalga oshirish imkonini beruvchi usul, SIP esa uni amalga oshirishga imkon beradigan protokol. SIP protokolidan foydalanish telefoniyaning asl imkoniyatlarini kengaytirib, uni nafaqat ovozli xabarlarni, balki turli fayllar, matnli xabarlar, grafik tasvirlar va videoyozuvlarni uzatish uchun ham qulay qiladi.
VoIP ning afzalliklari juda ko'p bo'lib, Internet orqali ma'lumotlarni uzatuvchi telefon tizimlarini joriy etish har qanday biznes uchun yaxshi echimdir. Mutaxassislik, ish ko'lami - bularning barchasi fonga o'tadi. VoIP ning afzalliklari nafaqat moliyaviy jihatdan, balki texnik va ijtimoiy jihatdan ham ifodalanadi; ular tashkilotning asosiy jarayonlarini optimallashtirishga, uning bozordagi maqomini mustahkamlashga, mijozlar va biznes hamkorlar o'rtasidagi nufuzini oshirishga yordam beradi.
Foydalanuvchi hisobi ariza topshirilgandan so‘ng darhol ochiladi.
Toʻlovni amalga oshirganingizdan soʻng darhol xizmatdan foydalanishni boshlashingiz mumkin.