VoIP - bu nima va u qanday ishlaydi?

VoIP: bu nima?

VoIP - bu telefon aloqasini sifat jihatidan yangi bosqichga olib chiqqan va funksional imkoniyatlarini kengaytirgan zamonaviy texnologiya. Qisqartma "internet orqali ovoz" degan ma'noni anglatadi, bu asosiy o'ziga xoslikni juda aniq aks ettiradi: ovoz kabel liniyalari orqali emas, balki internet tarmoqlari orqali uzatiladi. Bu signal uzatish tezligini oshiradi, uning ravshanligi va tushunarliligini yaxshilaydi, geografik cheklovlarni olib tashlaydi va statsionar uskunaga qattiq ulanishni yo'q qiladi.

VoIP ning asosiy tamoyillari qanday? Texnologiyani amalga oshirish uchun qanday uskunalar kerak? Maksimal ulanish barqarorligi va ma'lumotlarni uzatish tezligini ta'minlash uchun uni qanday sozlash kerak?

Tushuncha va ishlash printsipi

VoIP ning asosiy vazifasi telefon qo'ng'iroqlarini standart liniyalar orqali emas, balki Internet kanallari orqali amalga oshirishdir. Jarayon ikki tomonlama transformatsiyaga asoslangan. Uzatishning boshida analog signal raqamli shaklga aylantiriladi, kodek yordamida siqiladi, nosozliklar va yo'qotishlarni bartaraf etish uchun paketlarga bo'linadi va oxirgi qurilmada raqamlidan ovozli analog signalga teskari konvertatsiya sodir bo'ladi.

VoIP-ni oddiy telefon liniyasi bilan taqqoslash zamonaviy texnologiyalarning mutlaq ustunligini ko'rsatadi. Bu minimal operatsion xarajatlarni o'z ichiga oladi, signal sifatini yaxshilashga yordam beradi va suhbatdoshlar uchun ularning haqiqiy joylashuvi yoki ular orasidagi masofadan qat'iy nazar yaxshi eshitilishini ta'minlaydi. Yagona shart - barqaror internet aloqasi.

Kirish tezligi uchun VoIP talablari yuqori emas; Barqaror ulanish uchun soniyada 100 kilobit etarli. Texnologiyaning asosiy vazifasi ovozni uzatishdir, ammo haqiqiy imkoniyatlar ancha kengroq. Uning yordami bilan siz matnli xabarlar yuborishingiz, video qo'ng'iroqlar qilishingiz va konferentsiyalar tashkil qilishingiz mumkin.

Uskunalar

VoIP ga ulanish va undan foydalanish uchun sizga quyidagi apparat va dasturiy ta'minot kerak bo'ladi:

VoIP telefonlari. LAN porti yoki simsiz Wi-Fi moduli orqali tarmoqqa toʻgʻridan-toʻgʻri ulanish imkoniyatini taʼminlovchi yangi formatdagi telefon tizimlari uchun maxsus ishlab chiqilgan texnologik qurilmalar.
VoIP shlyuzlari. Ular standart telefonlarning funksiyalarini kengaytiradi va ularni Internetga ulash imkonini beradi. Ba'zi shlyuzlar o'rnatilgan marshrutizatorlar bilan birga keladi, bu esa qo'shimcha ulanishga ehtiyojni yo'q qiladi.
Softfonlar. Bu apparat modullari emas, balki noutbuk, kompyuter, planshet yoki smartfonni VoIP telefoniga aylantiruvchi dasturlar. Pullik va bepul nashrlarda mavjud boʻlib, ular funksionalligi, interfeysi va boshqa xususiyatlari bilan farqlanadi, bu esa mos yechimni qidirish va tanlashni osonlashtiradi.

Afzalliklar va Kamchiliklar

Tijorat tashkilotlari, ularning hajmi yoki o'ziga xos faoliyatidan qat'i nazar, VoIP-ga faol o'tishmoqda. Ushbu tendentsiya tizimning ko'plab afzalliklari bilan izohlanadi. Avvalo, siz quyidagi fikrlarga e'tibor berishingiz kerak:

Minimal amalga oshirish xarajatlari. Yuqorida ta'kidlab o'tilganidek, VoIP-ni ishga tushirishda siz apparat sotib olmasdan qilishingiz mumkin; kompyuterga yoki ofisda mavjud bo'lgan mobil uskunalarga maxsus dasturlarni o'rnatish kifoya.
Yuqori ovoz sifati. Nutq aniq, aniq va odatdagi analog shovqinlardan xoli eshitiladi. Bunga ishlov berish algoritmlarining mukammalligi, shuningdek, signalning EM maydonlariga va interferensiyaga qarshi immuniteti orqali erishiladi, bu esa analog tarmoqlar uchun jiddiy muammo hisoblanadi.
Har qanday raqamni ulash imkoniyati. Tajriba shuni ko'rsatadiki, mijozlar federal yoki chiroyli, esda qolarli raqamlardan foydalanadigan tashkilotlarga ko'proq ishonishadi. Qo'shimcha afzallik shundaki, raqam ma'lum bir statsionar qurilmaga bog'lanmagan, bu harakatni soddalashtiradi. Joylarni o'zgartirganda, kompaniya barcha mavjud mijozlar bazasini saqlab qoladi.
Biznes uchun foydali boʻlgan qoʻshimcha funksiyalarni qoʻllab-quvvatlash. VoIP qo'ng'iroqlarni boshqa raqamga yo'naltirishni sozlash, qo'ng'iroqlarni yozib olish va ovozli yordamchilardan foydalanish imkonini beradi. Funktsiyalar to'plami biznesning o'ziga xos xususiyatlariga 100% mos keladi va mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatini yaxshilashga yordam beradi.
Aloqa xizmatlari bilan bog'liq xarajatlarni optimallashtirish. VoIP shaharlararo, mintaqalararo va xalqaro qo'ng'iroqlar bilan bog'liq qo'shimcha to'lovlarni anglatmaydi. Tizimdan foydalanish uchun tashkilot internet uchun faqat oʻz vaqtida toʻlashi kerak.
Oson o'lchov. Mijozlar bazasi kengayib, biznes ehtiyojlari ortib borishi bilan tizimni takomillashtirish, modernizatsiya qilish va yangi telefon raqamlarini qo‘shish mumkin. Tarmoqni qayta sozlash yoki qo‘shimcha uskuna sotib olish talab qilinmaydi.

VoIP juda kam kamchiliklarga ega. Asosiy nuqta shundaki, aloqa sifati ulanishning barqarorligiga bog'liq. Muammolarni oldini olish uchun siz provayderni tanlashga mas'uliyat bilan yondashishingiz, o'z obro'siga g'amxo'rlik qiladigan, kerakli kirish tezligini kafolatlashga tayyor, ma'lum qiymatlardan pastga tushishiga yo'l qo'ymaydigan tashkilotni tanlashingiz kerak. Ikkinchi potentsial muammo - tajovuzkorlar tomonidan signalni ushlab qolish ehtimoli. Ularning shaxsiy mijozlar va tijorat ma'lumotlaridan xudbin maqsadlarda foydalanishlariga yo'l qo'ymaslik uchun VoIP shifrlash algoritmlarini qo'llab-quvvatlashi kerak.

Qo'shimcha funktsiyalar

VoIP tashkilotlarga ko'plab foydali xususiyatlardan foydalanish imkonini beradi. Ularning to'g'ri konfiguratsiyasi va qo'llanilishi mijozlarga xizmat ko'rsatishning umumiy darajasini sezilarli darajada yaxshilashga, obro'sini mustahkamlashga va moliyaviy ko'rsatkichlarni yaxshilashga yordam beradi. Eng foydali va talab qilinadigan xususiyatlarni batafsilroq ko'rib chiqish kerak.

Qo'ng'iroqni yozib olish

Qo'ng'iroqlarni yozishni avtomatlashtirish quyidagi muhim vazifalarni hal qilishga imkon beradi:

Kadrlar malakasini oshirish. Tanlangan tinglash rahbariyatga xodimlarning asosiy xatolarini aniqlashga va samarali qayta tayyorlashni o'tkazishga yordam beradi. Sun'iy intellekt tizimlarining rivojlanishi bilan ma'lum noto'g'ri iboralarga javob beradigan va so'zlarni to'xtatuvchi tahlilni avtomatlashtirish uchun ishlanmalar paydo bo'lmoqda.
Mijozlar bilan noto'g'ri va qo'pol muloqot qiladigan malakasiz mutaxassislarni ishdan bo'shatish.
Mijozlarning joriy ehtiyojlarini aniqlash, so'rovlarni eng samarali qondirish uchun tashkilot kataloglaridagi xizmatlar va tovarlar ro'yxatini o'zgartirish.

Masofadan ishlashni sozlash

Yuqorida aytib o'tilganidek, VoIP ma'lum bir statsionar uskunaga ulanishni anglatmaydi va geografik cheklovlarni olib tashlaydi. Bu xodimlarni masofaviy ishlashga o'tkazish uchun juda muhim nuqta; o'z vazifalarini samarali bajarish uchun ular doimo ofisda bo'lishlari shart emas. Agar kerak bo'lsa, kompaniya yangi ish o'rinlarini tashkil qilmasdan, frilanserlar, masofaviy operatorlar va maslahatchilarni yollash orqali o'z xodimlarini tezda kengaytirishi mumkin.

Qayta yo'naltirish

VoIP quyidagi yo'naltirish stsenariylarini qo'llab-quvvatlaydi:

Ishga joylashish bo'yicha. Agar qo'ng'iroq qilayotgan mijoz band bo'lgan mutaxassisni qabul qilsa, tizim uni avtomatik ravishda bepul mutaxassisga o'tkazadi.
Mavjud emasligi sababli. Mohiyat avvalgi holatda bo'lgani kabi, lekin mijoz band bo'lmagan liniyada emas, balki mavjud bo'lmagan, uzilgan liniyada tugaydi.
Vaqt bo'yicha. Turli vaqt zonalari bo'lgan bir nechta mintaqalarda joylashgan tashkilotlar uchun tegishli. Agar mijoz ish vaqti allaqachon tugagan vakolatxonaga qo'ng'iroq qilmoqchi bo'lsa, tizim uni ochiq ofisga o'tkazadi.

Standart stsenariylarga qo'shimcha ravishda, VoIP tashkilotning haqiqiy ehtiyojlariga muvofiq sozlanishi mumkin bo'lgan boshqalarni ham qo'llab-quvvatlaydi. Masalan, kompaniya ma'lumotlar bazalarini yaratishi mumkin, unda mijozlar maqomi bo'yicha ro'yxatga olinadi. Yirik doimiy hamkorlar darhol yuqori darajali menejerlar va shaxsiy maslahatchilarga, yangi mijozlar esa umumiy call-markaz operatorlariga ulanadi.

Stsenariylarni to'g'ri tanlash va sozlash kiruvchi qo'ng'iroqlarni qayta ishlashni optimallashtirish, ularga o'z vaqtida javob berish, mijozlarga xizmat ko'rsatish darajasini oshirish, bozor va tashkilotning moliyaviy holatini mustahkamlashni ta'minlaydi.

Ovozli menyu

VoIP ning asosiy funktsiyalaridan biri. Qo'ng'iroq qiluvchi birinchi navbatda "jonli" operatorga emas, balki telefonda ma'lum tugmachalarni bosish orqali muloqot qilish mumkin bo'lgan kompyuter yordamchisiga ulanadi. Bu muammolarni hal qilishni soddalashtiradi va tezlashtiradi va kompaniya rahbarlarining ish yukini kamaytiradi.

Ovozli menyuning funksionalligi uni korxona CRM-ga integratsiyalash, ma'lumot bazalari bilan sinxronlash orqali kengaytirilishi mumkin, buning natijasida mijozlar o'z savollariga to'g'ri, dolzarb javoblarni olishlari kafolatlanadi.

SIP bilan solishtirish

VoIP - bu Internet orqali ovozli qo'ng'iroqlarni amalga oshirish imkonini beruvchi usul, SIP esa uni amalga oshirishga imkon beradigan protokol. SIP protokolidan foydalanish telefoniyaning asl imkoniyatlarini kengaytirib, uni nafaqat ovozli xabarlarni, balki turli fayllar, matnli xabarlar, grafik tasvirlar va videoyozuvlarni uzatish uchun ham qulay qiladi.

Xulosa qilish

VoIP ning afzalliklari juda ko'p bo'lib, Internet orqali ma'lumotlarni uzatuvchi telefon tizimlarini joriy etish har qanday biznes uchun yaxshi echimdir. Mutaxassislik, ish ko'lami - bularning barchasi fonga o'tadi. VoIP ning afzalliklari nafaqat moliyaviy jihatdan, balki texnik va ijtimoiy jihatdan ham ifodalanadi; ular tashkilotning asosiy jarayonlarini optimallashtirishga, uning bozordagi maqomini mustahkamlashga, mijozlar va biznes hamkorlar o'rtasidagi nufuzini oshirishga yordam beradi.