IP telefoniya - bu nima va u qanday ishlaydi?

IP telefoniya: bu nima?

Shahar telefon raqamlari, abonentlarning kvartiralarida o'rnatilgan aylanuvchi yoki tugmachali qurilmalar o'tmishda qoldi. Ularning o‘rnini internet-telefoniya egalladi, ularsiz WhatsApp yoki Telegram kabi messenjerlardagi qo‘ng‘iroqlarni tasavvur etib bo‘lmaydi.

IP-telefoniya nafaqat shaxsiy, balki tijorat maqsadlarida foydalanish uchun ideal bo'lib, u aloqa bilan bog'liq korxona xarajatlarini optimallashtirish, yangi funktsiyalarni amalga oshirish va mijozlarga xizmat ko'rsatishning umumiy sifatini yaxshilashga yordam beradi. Bu texnologiya nima? Uning afzalliklari va xususiyatlari qanday?

Tushuncha va ishlash printsipi

Oddiy qilib aytganda, IP telefoniyani Internetdan foydalangan holda telefon aloqasi deb ta'riflash mumkin. Bu uzoq kabel liniyalarini yotqizish, bir nechta qurilmalarni sotib olish zaruratini yo'q qiladi va aloqa sifatini buzmasdan tuzilmani soddalashtiradi. Sizga kerak bo'lgan yagona narsa - bu maxsus liniya orqali ishonchli Internetga kirish.

Ushbu aloqa usulining ishlash algoritmi quyidagi bosqichlar bilan ifodalanishi mumkin:

Ovozli signalni raqamli axborot oqimiga aylantirish. Bu vazifani kodeklar bajaradi, ular signallarni oʻzgartiribgina qolmay, balki trafikni tejash va kanal oʻtkazuvchanligidan samaraliroq foydalanish uchun ularni siqib chiqaradi.
Umumiy axborot oqimini paketlarga bo'lish. Ushbu sxema umumiy ishonchlilik va uzatish tezligini oshiradi, xatolik yuz berganda barcha maʼlumotlarni qayta joʻnatish zaruratini yoʻq qiladi.
Ma'lumot uzatish. IP telefoniya RTP va SIP protokollari yordamida ishlaydi. Ular muloqot seansini boshlashga va uni muvaffaqiyatli yakunlashga yordam beradiganlardir.
Axborotni qayta ishlash. Tizimning dasturiy va apparat komponentlari maʼlumotlarning aniq yoʻnaltirilishini taʼminlaydi va uni obunachilar oʻrtasida toʻgʻri taqsimlaydi.
Etkazib berish. Paketlarni uzatish maxsus kanal orqali amalga oshiriladi. Oxirgi qurilmada raqamlidan analogga teskari o'zgarish sodir bo'ladi, bu suhbatdoshning ovozini eshitish imkonini beradi.

Analog telefoniya bilan solishtirish

IP telefoniya analog bilan solishtirganda ancha ilg'or texnologiya hisoblanadi. U mavjud axborot uzatish kanallaridan ancha samarali foydalanadi va ularni ortiqcha yuklamaydi. Tizimni yangilash ancha oson; yangi abonentlarni apparat darajasida emas, balki dasturiy ta'minot darajasida qo'shish mumkin; qayta konfiguratsiya bir necha soniya vaqt oladi. Raqamli shaklda uzatiladigan signalning sofligi analogga qaraganda beqiyos yuqori, ovoz toza va aniqroq eshitiladi.

Afzalliklar

Korxonalarning IP-telefoniyaga ommaviy o'tishi, undan jismoniy shaxslar va tijorat tuzilmalari tomonidan tobora faol foydalanish quyidagilar bilan izohlanadi:

Narxi. Tizimni amalga oshirish noldan murakkab infratuzilmani shakllantirishni, kabellarni yotqizishni yoki maxsus jihozlarni sotib olishni talab qilmaydi. IP-telefoniyani har bir kompaniya mavjud bo'lgan mavjud tarmoqqa osongina integratsiyalash mumkin.
Modernizatsiya qulayligi. Tizim biznesning o'sib borayotgan ehtiyojlariga osongina moslashtirilishi va yangi apparat va dasturiy ta'minot modullari bilan to'ldirilishi mumkin. Murakkab qayta konfiguratsiya, ishni vaqtincha to'xtatib turish, bunday hollarda katta investitsiyalar talab qilinmaydi.
Yuqori sifatli ma'lumotlarni uzatish. Analog telefon liniyalariga xos bo'lgan sekin urish, tirqish yoki boshqa hech narsa yo'q. Ovoz aniq va aniq uzatiladi, barcha ma'lumot birinchi marta takrorlanmasdan o'zlashtirilishi mumkin, bu suhbatdoshlarning vaqtini tejaydi.
Ko'p kanalli. Bir qatordan korxona mutaxassislari bir vaqtning o'zida bir nechta mijozlar bilan ishlashlari mumkin.
Mobillik. IP telefoniya nafaqat ofisda joylashgan statsionar qurilmalarni qo'llab-quvvatlaydi, balki xodimlarning mobil raqamlarini qo'shish imkonini beradi. Shunday qilib, ular doimo aloqada bo'lishadi va hatto xizmat safarlarida ham shoshilinch muammolarni hal qilishda yordam berishlari mumkin.
Funktsionallik. IP-telefoniya yosh tizimdir, shuning uchun u zamonaviy korxonalarning barcha ehtiyojlarini hisobga oladi, ularga maksimal qimmatli imkoniyatlarni taklif qiladi. Masalan, CRM bilan sinxronlash mavjud, operatorlar ishini kuzatish uchun qo'ng'iroqlarni avtomatik yozib olish.

Umuman olganda, aniq kamchiliklar yo'q. Asosiysi, tizimning ishlashi uchun barqaror Internet aloqasini ta'minlaydigan provayderni tanlash. Ikkinchi muhim nuqta - xavfsizlik. Ma'lumotni uzatishda shifrlash algoritmlaridan foydalanish muhim, bu esa ushlashni ma'nosiz qiladi - tajovuzkorlar signalni dekodlay olmaydi.

IP-telefoniya xavfsizligini ta'minlash uchun eng samarali SRTP protokollari, xavfsizlik devorlari, tizim haddan tashqari yuklanganda va juda ko'p qo'ng'iroqlar tufayli qulab tushganda firibgarlik hujumlaridan himoya qiluvchi algoritmlardir.

Uskuna va dasturiy ta'minot

IP-telefoniyani amalga oshirish uchun standart qurilma RJ-45 porti yoki Internetga ulanish uchun simsiz modul bilan jihozlangan telefondir. Oddiy hamkasbi singari, bu telefon ham ovozli qo'ng'iroqlarni amalga oshirish uchun, balki shaxsiy kompyuter bilan ishlash va ommaviy konferentsiyalar o'tkazish uchun ham mos keladi.

Muqobil yechim - bu dasturiy telefon, noutbuk, shaxsiy kompyuter, planshet yoki smartfonga o'rnatilishi kerak bo'lgan dastur. Windows-dan Android va iOS-ga qadar turli xil operatsion tizimlar uchun versiyalar mavjud, dastur qurilmani IP-telefonning to'liq huquqli analogiga aylantiradi.

Quyidagi komponentlar ham qo'llaniladi:

Gateways. Standart telefonlarni IP ga ulash imkonini beradi. Bu holda shlyuzning vazifasi analog signalni raqamli va orqaga aylantirishdir.
Tarmoq qurilmalari. Ular ulanish barqarorligini, signal uzatish sifatini oshiradi, kechikishlarni kamaytiradi va uzilishlarni bartaraf qiladi. Uskunalar to'plami tarmoq tuzilishi bilan belgilanadi; modemlar va simsiz routerlardan foydalanish mumkin.
Serverlar. Ularning vazifasi axborotni qayta ishlash va saqlashdir. IP-telefoniyaning o'ziga xos xususiyatlariga qarab, korxonaning shaxsiy serverlari yoki virtual, bulutga asoslangan serverlaridan foydalanish mumkin.

Telefoniya darajalari

IP-telefoniya bir necha darajalarda ishlaydi, asosiysi jismoniy bo'lib, signal ma'lum bir muhit orqali uzatiladi, u koaksiyal, mis yoki optik tolali kabel. Ikkinchi daraja - yuqori va quyi darajalar orasidagi aloqani ta'minlovchi kanal darajasi. U ikkita kichik toifaga bo'lingan:

MAC. Jismoniy qatlam bilan o'zaro ta'sirning aniqligini ta'minlaydi;
MChJ. Tarmoq qatlami bilan aloqa qilish uchun zarur.

Tarmoq qatlami

Tarmoq qatlamining asosiy vazifasi - marshrutlash, ma'lumotlar paketlarini taqsimlash. Uni amalga oshirish uchun zarur bo'lgan asosiy uskuna marshrutizatorlar yoki shlyuzlar bo'lib, ular yordamida standart analog telefonni IP qurilmasiga aylantirish mumkin. O'zgartirishga qarab, marshrutizatorlar quyidagi funktsiyalarni qo'llab-quvvatlashi mumkin:

Standart ovozli xabarlarni yuborish;
Faks xabarlarini yuborish;
SMS formatida matnli xabarlarni yuborish. Buning uchun qurilma SIM kartani oʻrnatishga ruxsat berishi kerak.

Tarmoq qatlami ma'lumotlar paketlarining ustuvorligini belgilash, ularni ma'lum bir ketma-ketlikda jo'natish, kanal sig'imidan oqilona foydalanish, signal uzatish kechikishlarini bartaraf etish va uning eng yuqori sifatini saqlash uchun ham zarurdir.

Transport darajasi

Transport qatlamining vazifasi axborot paketlarini yo'qotmasdan yoki kechiktirmasdan uzatishdir. Qoida tariqasida, IP-telefoniyada ushbu darajadagi ikkita protokol qo'llaniladi:

UDP. Protokolning o'ziga xos xususiyati - bu paketlarning muvaffaqiyatli yetkazib berilishini tasdiqlashning yo'qligi. Ovozli aloqaning o'ziga xos xususiyatlari shundan iboratki, alohida paketlarning yo'qolishi juda maqbuldir, bu kechikishlar haqida gapirib bo'lmaydi. UDP algoritmlari bu talabga optimal javob beradi.
RTP. Protokol mustaqil ravishda ishlatilishi mumkin, ammo u avvalgisi bilan birgalikda maksimal samaradorlikni namoyish etadi. U uzatilayotgan axborot toifasini belgilaydi, paketlarga raqamlar beradi va ularga buyurtma beradi. Ushbu ko'p funksiyalilik signal sifatiga ijobiy ta'sir ko'rsatadi.

Protokollar va kodeklar

Barqaror IP-telefoniyani o'rnatish uchun optimal protokol 2000 yilda taqdim etilgan SIP hisoblanadi. U juda ko'p qirrali bo'lib, tizimni osongina sozlash va uni ovozli va video qo'ng'iroqlar uchun optimallashtirish imkonini beradi.

Tegishli kodeklar G.711 va G.729. Birinchisi, maksimal ma'lumotlarni siqish va mavjud kanal o'tkazish qobiliyatidan oqilona foydalanish uchun tavsiya etiladi, ikkinchisi - eng yaxshi ovoz sifati va aniq ovozni uzatish uchun.

Biznesning afzalliklari

Biznes uchun IP-telefoniyaning asosiy foydasi aloqa xarajatlarini kamaytirishdir. Bunday holda, axborotni uzatish uchun Internet aloqalari qo'llaniladi va xarajatlar klassik liniyalarga qaraganda ancha past bo'ladi. Bundan tashqari, boshqa muhim afzalliklarni ham ta'kidlash kerak:

Mijozlarning so'rovlari ko'paydi. Ko'p kanalli rejimni qo'llab-quvvatlash qo'ng'iroq qilayotgan mijoz band bo'lgan liniyani oladigan vaziyatni yo'q qiladi. Qo'ng'iroq avtomatik ravishda bepul operatorga yo'naltiriladi yoki ovozli yordamchi faollashtiriladi, mijoz hatto "jonli" maslahatchi bilan muloqot qilmasdan ham muammolarni hal qila oladi.
Tashkilotning vakolatlarini oshirish. IP telefoniya federal raqamlardan foydalanish imkonini beradi, bu mijozlar oddiy shahar raqamlariga qaraganda ko'proq ishonadilar.
Kadrlar ishini nazorat qilish. Rahbariyat qoʻngʻiroqlarni yozib olish funksiyasini faollashtirishi, operatorlarning malakasi, oʻz vazifalarini bajarishdagi professionalligi va maslahat savodxonligini tekshirish uchun ularni tanlab tinglashi mumkin.
Ko'chirishda raqamlar saqlanmoqda. IP-telefoniya ma'lum bir nuqtaga bog'lanmagan, shuning uchun harakatlanayotganda siz barcha raqamlarni uzatishingiz, tizimdan foydalanishni davom ettirishingiz, mijozlarni yo'qotmaslik va boshqa muammolardan qochishingiz mumkin.

Yordamchi funktsiyalari

IP-telefoniya CRM bilan sinxronlashtirilishi mumkin, bu sizga mutaxassislarning energiyasini talab qiladigan ko'pgina muntazam vazifalarni bajarishni avtomatlashtirishga imkon beradi. CRM bilan sinxronizatsiya suhbat tugagandan so'ng qo'shimcha ma'lumot, tranzaksiya holati va qayta qo'ng'iroq qilish zarurligini ko'rsatadigan mijozning aloqa ma'lumotlari bilan kartani avtomatik ravishda yaratishni ta'minlaydi.

IP telefoniya ovozli menyudan, virtual yordamchidan foydalanishga imkon beradi, buning yordamida mijoz muammolarni "jonli" operatorga murojaat qilmasdan hal qilishi va kerakli bo'limni tanlashi mumkin.

Tez rivojlanayotgan sun'iy intellekt tizimlariga asoslangan yordamchi funksiyalar tobora keng tarqalmoqda. Masalan, sun'iy intellekt shovqinlarni bartaraf etishi, ovozli signalning eshitilishini yaxshilash, qo'ng'iroqlarni avtomatik ravishda tahlil qilish, xatolar va operatorning malakasizligini aniqlashi mumkin.

Xulosa qilish

IP-telefoniya har jihatdan klassik hamkasbidan ustundir. Uning amalga oshirilishi tijorat ko'rsatkichlarini yaxshilash, biznesda yangi cho'qqilarni zabt etish, mijozlarga xizmat ko'rsatish darajasini oshirish va byudjetni optimallashtirishni xohlaydigan har qanday tijorat tuzilmasi uchun oqilona echimdir.