SIP-телефония — что это такое?

SIP-телефония: что это?

Городские телефоны, дисковые аппараты, таксофоны, толстые справочники, в которых приходилось искать номера нужных абонентов, организаций – все это осталось в прошлом. На смену стандартным линиям связи пришли более совершенные технологии, снимающие множество ограничений, обеспечивающие максимальную дальность передачи сигнала, сохраняющие его чистоту, четкость, разборчивость.

Одна из таких технологий – SIP-телефония. В чем ее особенности? Какие преимущества она дает пользователям, будь то частные лица или коммерческие предприятия? Как правильно использовать ее возможности?

Разбор понятия

SIP неразрывно связана с IP-телефонией, однако, между этими терминами нельзя ставить знак равенства. В первом случае речь идет о конкретном протоколе, во втором – о технологии, в рамках которой данный протокол может использоваться наряду с другими, например, MGCP. Подходящая параллель – автомобили. При таком сравнении, IP – это Toyota, то есть целая марка, а SIP – Camry, конкретная модель.

Расшифровка англоязычной аббревиатуры – “session initiation protocol”, что можно перевести как “протокол установления сеанса”. Это довольно точно характеризует его функционал: регистрацию абонента, своевременное начало, завершение разговора.

Принцип работы

Алгоритм работы SIP-телефонии выглядит следующим образом:

• Передача звонящим голосового сообщения при помощи соответствующего устройства или специализированного программного обеспечения, поддерживающего протокол;
• Запись сообщения кодеками, его преобразование из аналоговой в цифровую форму, сжатие для уменьшения нагрузки на канал, экономии трафика, пропускной способности;
• Передача информации на принимающее устройство;
• Соединение устройств при помощи IP-адресов, номеров;
• Обратное преобразование данных, благодаря которому цифровой поток превращается в разборчивую речь.

Структура телефонии

Взаимодействие между абонентами в современных телефонных сетях осуществляется по принципу “клиент-сервер”. Основные элементы, формирующие структуру, выглядят следующим образом:

• Терминалы. Абонентские устройства, при помощи которых принимаются, совершаются вызовы. Допустимо использование как специализированных телефонов с поддержкой протокола, так и обычных смартфонов на Android, куда заранее было установлено соответствующее приложение.
• Прокси-сервер. Задача – прием абонентских запросов, их обработка, корректное распределение вызовов, исключающее перегрузку каналов связи.
• Сервер переадресации. Необходим для установления связи с конкретным абонентом.
• Сервер обнаружения геолокации. Задействуется при переезде абонента, чтобы его сетевой адрес оставался доступен.

Базовое требование для корректной работы всей структуры SIP-телефонии – стабильное соединение с интернетом. Большая скорость при этом не требуется – вполне достаточно 100 килобит в секунду. Не является обязательной и покупка оборудования. Чтобы оценить все преимущества технологии, достаточно заключить договор с провайдером, подключиться к виртуальной АТС.

Программно-аппаратный комплекс

Телефония SIP не требует приобретения специальных аппаратов. Для экономии средств можно использовать стандартные телефоны, подключенные к IP-шлюзам с сетевым доступом, персональные компьютеры, ноутбуки или даже мобильные устройства, планшеты и смартфоны, на которые установлено соответствующее программное обеспечение, SIP-клиенты, софтфоны.

Рекомендации по выбору

Небольшим компаниям, вынужденным максимально рационально расходовать бюджет, не нужно вкладываться в инфраструктуру SIP. Лучше ограничиться стандартным офисным оборудованием, компьютерами с установленными приложениями, а сотрудникам, регулярно бывающим в командировках, работающих вне офиса – смартфонами.

Крупным компаниям, call-центрам, конечно, рекомендованы более серьезные технические средства, вплоть до специализированных SIP-телефонов, поддерживающих конференции и видеозвонки, позволяющих в одно нажатие активировать нужную функцию. Цена техники довольно высока, однако, она оправдана функциональностью, удобством для оператора, максимальной надежностью.

Области применения

SIP-телефония на 100% подходит для любых организаций, специфика работы которых предполагает постоянное дистанционное взаимодействие с клиентами, заказчиками, деловыми партнерами, невозможна без своевременного решения деловых вопросов. В первую очередь нужно отметить следующие предприятия:

• Коммерческие организации, офисы различного масштаба и направленности. SIP помогает наладить связь не только сотрудников и клиентов, но обеспечивает корректное взаимодействие всех отделов и ведомств.
• Call-центры. Отлаженная система позволяет таким предприятиям уверенно справляться с самыми большими объемами вызовов, гарантирует их четкую, точную маршрутизацию, адресацию.
• Небольшие развивающиеся компании. При использовании виртуальной АТС, внедрение SIP не требует значительных стартовых вложений, покупки аппаратных модулей. При этом система легко совершенствуется вместе с развитием бизнеса.

Преимущества

Главная причина, по которой бизнес все чаще обращает внимание на SIP-телефонию – возможность оптимизации бюджета, экономии средств за счет снижения расходов на связь. Достаточно заключить договор с проверенным провайдером, подобрать оптимальный тарифный план, сбалансированный по цене и набору услуг. Не нужно вкладываться в покупку оборудования, нанимать на работу обслуживающий персонал, который будет следить за исправностью оборудования, настраивать его – все это находится в зоне ответственности провайдера.

Прочие значимые достоинства нового формата связи выглядят следующим образом:

• Простота модернизации. Если бизнес “вырос” из системы, она больше не удовлетворяет его запросы, легко проводится расширение. Можно добавить как отдельные номера, так и целые каналы связи.
• Мобильность. SIP исключает привязку к конкретной точке, месту, стационарному устройству. Сотрудники могут продолжать использовать телефонию в командировках, при переезде организации – сохраняются все номера и, следовательно, наработанные клиентские базы.
• Качество связи. Речь передается чисто, без помех, заеданий, искажений. Это качественно отличает SIP от аналоговых линий, где сигнал подвержен даже минимальным внешним воздействиям, радионаводкам, электромагнитным полям.
• Эффективная переадресация. Ее настройка максимально вариативна. Например, при отсутствии менеджера на рабочем месте, звонок клиента может быть перенаправлен на его личный номер, либо – переведен голосовому ассистенту. Поддерживаются и многие другие сценарии.
• Взаимодействие с любыми номерами. Операторы совершают и принимают звонки со всех номеров, городских и мобильных, независимо от географической привязки.
• Скорость запуска. SIP-телефонией можно пользоваться сразу после заключения договора с провайдером.

Дополнительные функции

Обилие вспомогательных функций также следует отнести к разряду преимуществ современной технологии, однако, разобрать их следует подробнее – слишком велико количество. Наибольшую ценность для бизнеса представляет возможность синхронизации с IT-системами, информационными базами предприятия, CRM, что автоматизирует работу отдела продаж, менеджмента и других специалистов, которым приходится постоянно быть на контакте с клиентами.

После синхронизации открывается масса возможностей, в том числе:

• Запись разговоров для определения соблюдения сотрудниками сценарием взаимодействия с клиентом, их профессионализма, ответственного отношения к должностным обязанностям. Некоторые руководители не лично анализируют диалоги, не поручают это подчиненным, а внедряют системы искусственного интеллекта, максимально точные и беспристрастные.
• Автоматическое открытие клиентской карточки при входящем вызове. Менеджер сразу понимает, с кем имеет дело, видит заказы, потенциальные вопросы, требования собеседника. Это улучшает общее качество обслуживания.
• Ведение “журнала” звонков. Как и в случае с записями диалогов, анализ журналов способствует повышению дисциплины, исключает невыполнение планов, прогулы и другие нарушения, негативно сказывающиеся на финансовых показателях фирмы.

Альтернативы

SIP – не единственный протокол, подходящий для интернет-телефонии. Один из ближайших аналогов – H.323, однако, он считается устаревшим, сильно уступает современной разработке в плане удобства, вариативности настроек, не слишком хорошо подходит для передачи крупных мультимедийных файлов. В том случае, если перед предприятием остро стоит проблема экономии трафика, разгрузки каналов связи, хорошим выбором станет протокол IAX2, разработанный специально для решения этой задачи.

Подведение итогов

SIP-телефония, как и другие технологии, позволяющие совершать голосовые вызовы через интернет, максимально удобна, соответствует запросам бизнеса, помогает вывести доходность, статус предприятия на новый уровень.

SIP при этом является наиболее надежным и универсальным протоколом, возможности которого не ограничиваются одними голосовыми звонками. Он подходит для передачи текстовых сообщений, мультимедийных файлов, проведения массовых конференций.

Автор статьи:

Главный редактор

Данаев Алмаз