1Общие положения
1.1.Настоящий документ является публичной офертой ООО «AIRNET» (далее — «Исполнитель») в соответствии со статьёй 370 Гражданского кодекса Республики Узбекистан и содержит все существенные условия договора на оказание услуг хостинга, виртуальных серверов (VPS/VDS) и связанных с ними услуг (далее — «Оферта», «Условия»).
1.2.Оферта адресована физическим лицам, индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам (далее — «Заказчик»).
1.3.Акцептом Оферты считается совершение Заказчиком любого из следующих действий: регистрация Аккаунта, оплата Услуг способом, предусмотренным Офертой, подписание договора, ссылающегося на Оферту, либо иное действие, явно выражающее намерение пользоваться Услугами. С момента акцепта Оферта считается заключённым договором, а Заказчик — ознакомившимся и согласным со всеми её условиями.
1.4.Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей заключение отдельного письменного договора (далее — «Договор») обязательно. Договор заключается на основе Оферты. Если условия Договора, подписанного Сторонами, отличаются от условий Оферты, применяются условия Договора; в остальной части действует Оферта.
1.5.Обязанности Исполнителя ограничены Услугами, описанными в Оферте и на сайте https://airnet.uz. Исполнитель не обеспечивает доступ Заказчика к сети Интернет, не настраивает и не диагностирует оборудование и программное обеспечение Заказчика, не разрабатывает и не сопровождает его сайты и приложения и не обучает Заказчика, если такие услуги не заказаны отдельно.
1.6.Действующая редакция Оферты всегда опубликована по адресу https://airnet.uz/oferta с указанием даты редакции. Предыдущие редакции предоставляются по запросу Заказчика.
2Термины и определения
2.1.Услуги — виртуальный хостинг, виртуальные серверы (VPS/VDS), регистрация доменных имён и иные услуги, перечень и параметры которых опубликованы на сайте https://airnet.uz.
2.2.Виртуальный хостинг — размещение сайтов Заказчика на сервере Исполнителя с общими ресурсами, разделяемыми между несколькими Заказчиками.
2.3.Виртуальный сервер (VPS/VDS) — изолированная виртуальная машина с выделенными по Тарифу вычислительными ресурсами (процессор, оперативная память, дисковое пространство, IP-адрес), на которой Заказчик самостоятельно управляет операционной системой и программным обеспечением.
2.4.Заказчик — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, совершившее акцепт Оферты.
2.5.Тариф — опубликованный на сайте Исполнителя перечень параметров Услуги и её стоимость за расчётный период.
2.6.Аккаунт — учётная запись Заказчика в системе Исполнителя, доступ к которой осуществляется по логину и паролю (Учётные данные).
2.7.Биллинг панель — веб-интерфейс Исполнителя для управления Услугами (личный кабинет, Cpanel, панель управления VPS).
2.8.Трафик — объём данных, переданных между оборудованием Исполнителя и сетью Интернет, по данным учёта Исполнителя.
2.9.Расчётный период — один календарный месяц, если иное не указано в Тарифе или Договоре.
2.10.Аварийная ситуация — событие, выходящее за рамки штатной работы оборудования, которое привело или может привести к прерыванию Услуг.
2.11.Злоупотребление (abuse) — действие, совершённое с использованием Услуг, которое нарушает Оферту, законодательство или права третьих лиц, в том числе рассылка спама, атаки, фишинг и размещение вредоносного ПО.
3Порядок предоставления Услуг
3.1.Исполнитель регистрирует Аккаунт по данным, предоставленным Заказчиком. Исполнитель вправе проверить эти данные, запросить подтверждающие документы и приостановить оказание Услуг до их предоставления.
3.2.Услуги предоставляются после поступления предоплаты и регистрации Аккаунта. Виртуальный сервер передаётся Заказчику в течение 1 (одного) рабочего дня с момента поступления оплаты.
3.3.Заказчик самостоятельно выбирает, подключает и отключает Услуги через Контрольную панель или по письменной заявке.
3.4.Учётные данные (пароли, SSH-ключи, токены) направляются только на контактный адрес электронной почты Заказчика или выдаются в Биллинг панели.
3.5.Ошибки сервера, предупреждения и страницы блокировки могут отображаться в оформлении Исполнителя.
4Правила использования Услуг
4.1.Заказчик использует Услуги только в законных целях и законными способами.
4.2.Заказчику запрещается:
4.2.1.Получать несанкционированный доступ к ресурсам Исполнителя, других Заказчиков и третьих лиц, а также изменять или уничтожать чужие данные и программы без согласия владельца.
4.2.2.Рассылать спам, то есть массовые сообщения рекламного или иного характера без предварительного согласия получателей, в том числе через сторонние ресурсы, если в сообщениях указаны ресурсы, размещённые у Исполнителя. Рассылка подписчикам, давшим согласие и имеющим возможность отписаться, спамом не считается.
4.2.3.Подделывать служебные заголовки, адреса отправителя и IP-адреса.
4.2.4.Сканировать сети и порты, искать уязвимости и подбирать пароли без согласия владельца ресурса.
4.2.5.Проводить или участвовать в DDoS-атаках, размещать управляющие серверы ботнетов и иное вредоносное ПО.
4.2.6.Размещать фишинговые страницы и ресурсы, имитирующие сайты банков, платёжных систем, государственных органов и других организаций.
4.2.7.Размещать открытые прокси-серверы, открытые почтовые ретрансляторы (open relay) и открытые DNS-резолверы, а также выходные узлы анонимных сетей.
4.2.8.Майнить криптовалюту без отдельного письменного согласования с Исполнителем.
4.2.9.Размещать материалы, распространение которых запрещено законодательством Республики Узбекистан: призывы к насилию и насильственному изменению конституционного строя, порнографию, материалы, оскорбляющие честь и достоинство, а также дорвеи, поисковый спам, азартные игры и мошеннические схемы.
4.2.10.Размещать материалы, нарушающие авторские и иные права третьих лиц, а также персональные данные третьих лиц без их согласия.
4.2.11.Рекламировать и продавать товары и услуги, оборот которых запрещён или ограничен законодательством Республики Узбекистан, без соответствующих лицензий и разрешений.
4.2.12.Запускать программы и совершать действия, которые нарушают или могут нарушить работу оборудования Исполнителя или сетей третьих лиц, независимо от умысла.
4.3.За размещение прокси-скриптов на виртуальном хостинге и за иные нарушения пункта 4.2, повлёкшие внесение IP-адресов Исполнителя в чёрные списки, Заказчик возмещает Исполнителю расходы на восстановление репутации адресов в размере от 0,5 до 3 базовых расчётных величин в зависимости от причинённого ущерба. До возмещения Услуги могут быть приостановлены.
5Технические ограничения
5.1.На виртуальном хостинге действуют следующие ограничения:
5.1.1.Параметры по Тарифу, опубликованные по адресу https://airnet.uz/hosting.
5.1.2.Нагрузка одного Аккаунта на Apache и MySQL не должна превышать 10% общей нагрузки сервера.
5.1.3.Электронная почта: не более 50 писем в час с одного ящика, не более 5 одновременных SMTP-подключений с одного ящика, максимальный размер письма 25 МБ, время хранения письма в очереди до 24 часов.
5.1.4.Входящий трафик не должен превышать 1/4 исходящего. Зарубежный трафик не должен превышать трафик в сети TAS-IX.
5.2.На виртуальных серверах (VPS/VDS) действуют только ограничения Тарифа (процессор, память, диск, скорость порта, трафик) и запреты раздела 4.
5.3.Исходящие соединения на порт 25 (SMTP) с VPS могут быть закрыты по умолчанию и открываются по заявке Заказчика.
5.4.Исполнитель вправе вводить иные ограничения, необходимые для стабильной и безопасной работы оборудования, уведомив Заказчиков в порядке пункта 15.1.
6Безопасность и резервные копии
6.1.На VPS Заказчик имеет полный административный доступ и самостоятельно отвечает за безопасность сервера: обновление операционной системы и ПО, настройку межсетевого экрана, стойкость паролей, хранение SSH-ключей и разграничение доступа своих сотрудников.
6.2.Исполнитель рекомендует использовать вход по SSH-ключам, отключить вход по паролю для пользователя root и включить двухфакторную аутентификацию в Биллинг панели, если она доступна.
6.3.Исполнитель не имеет доступа к содержимому VPS Заказчика, кроме случаев, указанных в пункте 11.3, и не вносит изменений в его систему без запроса Заказчика.
6.4.Заказчик самостоятельно создаёт и хранит резервные копии своих данных с достаточной периодичностью, в том числе вне оборудования Исполнителя. Резервные копии, которые делает Исполнитель, служат для восстановления работы инфраструктуры, создаются в сроки, установленные Исполнителем, не включают почту и лог-файлы и не заменяют резервные копии Заказчика.
6.5.Услуга резервного копирования VPS с гарантированной периодичностью предоставляется только если она заказана и оплачена отдельно.
6.6.Если VPS Заказчика взломан или используется для злоупотреблений, Исполнитель вправе изолировать его от сети до устранения причины. Восстановление и очистка сервера выполняются Заказчиком.
7Персональные данные
7.1.Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика (ФИО, контакты, паспортные и платёжные данные) в соответствии с Законом Республики Узбекистан «О персональных данных» только для заключения и исполнения договора, выставления счетов и исполнения требований законодательства.
7.2.Совершая акцепт, Заказчик даёт согласие на такую обработку. Согласие может быть отозвано письменно; в этом случае Исполнитель прекращает оказание Услуг, если без этих данных их оказание невозможно.
7.3.Оборудование, на котором Исполнитель размещает Услуги и хранит резервные копии, находится на территории Республики Узбекистан.
7.4.В отношении персональных данных пользователей сайтов и систем, которые Заказчик размещает на оборудовании Исполнителя, Заказчик является собственником и (или) оператором этих данных и самостоятельно обеспечивает законность их сбора, обработки и защиты. Исполнитель обеспечивает только физическую и сетевую защиту оборудования.
7.5.При обнаружении инцидента безопасности на оборудовании Исполнителя, затрагивающего данные Заказчика, Исполнитель уведомляет Заказчика по электронной почте в разумный срок после его обнаружения.
8Права и обязанности Заказчика
8.1.Заказчик обязуется:
8.1.1.Соблюдать Условия и следить за их изменениями на сайте https://airnet.uz.
8.1.2.Предоставлять достоверные и полные данные и в течение 10 (десяти) календарных дней сообщать об их изменении.
8.1.3.Своевременно оплачивать Услуги в порядке раздела 9.
8.1.4.Хранить Учётные данные в тайне. Все действия, совершённые с использованием Учётных данных Заказчика, считаются совершёнными Заказчиком.
8.1.5.Отвечать на жалобы третьих лиц, переданные Исполнителем, в срок, указанный в уведомлении.
8.1.6.Возместить Исполнителю убытки, включая расходы на юридическую защиту, если к Исполнителю предъявлены претензии или санкции из-за контента или действий Заказчика.
8.2.Заказчик вправе:
8.2.1.Выбирать Тарифы и объём Услуг.
8.2.2.Получать техническую поддержку в порядке раздела 12.
8.2.3.Отказаться от Услуг в порядке раздела 15.
8.2.4.Размещать на VPS собственное и правомерно используемое программное обеспечение, в том числе предоставлять своим клиентам доступ к своим сайтам, приложениям и SaaS-сервисам. Это не является перепродажей Услуг. Перепродажей считается предоставление третьим лицам самих Услуг Исполнителя (виртуальных машин, хостинга, IP-адресов) без письменного согласия Исполнителя.
9Стоимость и порядок расчётов
9.1.Стоимость Услуг определяется Тарифами, опубликованными на сайте Исполнителя, или Договором. Тарифы являются неотъемлемой частью Оферты.
9.2.Услуги оплачиваются авансом за расчётный период безналичным переводом на расчётный счёт Исполнителя или иным способом, указанным на сайте. Банковские комиссии оплачивает Заказчик.
9.3.Счёт на оплату действителен 10 (десять) банковских дней с даты выставления.
9.4.Если на счёте Аккаунта недостаточно средств для оплаты следующего расчётного периода, Исполнитель направляет напоминание на контактный адрес электронной почты не позднее чем за 3 (три) календарных дня до окончания оплаченного периода. При отсутствии оплаты Услуги приостанавливаются в день окончания оплаченного периода.
9.5.После поступления оплаты приостановленные Услуги возобновляются в течение 1 (одного) рабочего дня.
9.6.Исполнитель выставляет электронную счёт-фактуру через систему электронного документооборота. Если Заказчик не подписал и не отклонил её с мотивированными возражениями в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты выставления, Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком.
9.7.Если Заказчик не согласен с новым Тарифом, он обязан письменно сообщить об этом до даты его введения. Продолжение пользования Услугами после этой даты означает согласие с новым Тарифом. Изменение Тарифа не распространяется на уже оплаченный период.
10Права и обязанности Исполнителя
10.1.Исполнитель обязуется:
10.1.1.Оказывать Услуги в оплаченном объёме круглосуточно, без выходных и праздничных дней.
10.1.2.Вести учёт оплат и потребления Услуг.
10.1.3.Сообщать о плановых работах, которые могут прервать Услуги, не позднее чем за 24 часа, по возможности проводя их в ночное время.
10.1.4.Публиковать изменения Условий и Тарифов не позднее чем за 10 (десять) календарных дней до их введения.
10.1.5.Сохранять конфиденциальность данных Заказчика в соответствии с разделом 11.
10.2.Исполнитель вправе:
10.2.1.Приостанавливать Услуги для проведения плановых и аварийных работ.
10.2.2.При DDoS-атаке на ресурсы Заказчика или с них временно ограничить доступ к атакуемому ресурсу, в том числе отключить IP-адрес или снять делегирование домена, чтобы защитить остальных Заказчиков.
10.2.3.Изменять Условия и Тарифы в порядке пункта 10.1.4.
10.2.4.Приостанавливать Услуги и запрашивать документы, если данные Заказчика недостоверны, устарели или вызывают сомнения.
10.2.5.Приостанавливать, ограничивать или прекращать Услуги при нарушении Условий или законодательства в порядке раздела 13.
10.2.6.Ограничивать работу программ Заказчика, которые приводят или могут привести к аварии, нарушению безопасности или нарушению Условий.
10.2.7.Привлекать к оказанию Услуг третьих лиц, имеющих необходимые лицензии, оставаясь ответственным за их действия перед Заказчиком.
10.3.Заявления о смене владельца Аккаунта, контактного адреса электронной почты или о восстановлении доступа принимаются только с документами, подтверждающими личность и полномочия заявителя:
10.3.1.От физического лица: подписанное заявление (скан), скан паспорта и фотография заявителя с заявлением в руках, на которой чётко видны лицо и текст.
10.3.2.От юридического лица или ИП: заявление руководителя на фирменном бланке с подписью и печатью (при наличии), скан паспорта руководителя и скан свидетельства о государственной регистрации, либо то же заявление, подписанное ЭЦП через систему электронного документооборота.
10.3.3.Новые Учётные данные выдаются только на подтверждённый контактный адрес электронной почты или в Биллинг панели и не передаются по телефону или в мессенджерах.
11Конфиденциальность
11.1.Стороны не раскрывают третьим лицам сведения, полученные при исполнении договора, кроме общедоступных сведений и случаев, предусмотренных законодательством.
11.2.Исполнитель раскрывает данные Заказчика только по письменному запросу уполномоченных государственных органов в случаях и порядке, установленных законодательством Республики Узбекистан.
11.3.Исполнитель получает доступ к данным Заказчика только в объёме, необходимом для технического обеспечения Услуг, устранения аварий и проверки обоснованной жалобы на злоупотребление. Сама по себе претензия третьего лица не даёт ему права на доступ к данным Заказчика.
11.4.Сотрудники Исполнителя, имеющие доступ к оборудованию, связаны обязательствами о неразглашении.
12Техническая поддержка
12.1.Обращения принимаются через Биллинг панель. Если вход в Биллинговую панель невозможен, обращение направляется через форму на сайте или на адрес info@airnet.uz с контактного адреса электронной почты Заказчика.
12.2.Сообщения о полной недоступности Услуг принимаются круглосуточно также по телефону +998 (71) 202-87-00 и в Telegram @airnetuzb. Такое обращение необходимо продублировать письменно.
12.3.Исполнитель отвечает на обращения в разумный срок, не превышающий 48 часов, а на сообщения о полной недоступности Услуг приступает к работе в приоритетном порядке.
12.4.Техническая поддержка не консультирует по программированию, дизайну, настройке и оптимизации скриптов и ПО Заказчика, администрированию VPS и продвижению сайтов. Такие работы выполняются за отдельную плату по согласованию.
12.5.Не рассматриваются обращения на языках, кроме узбекского и русского, обращения с нецензурной лексикой, а также обращения, из которых невозможно понять суть проблемы.
12.6.На типовые вопросы Исполнитель вправе ответить ссылкой на раздел «Вопросы и ответы» или справочные материалы.
13Приостановление, блокировка и удаление Аккаунта
13.1.Приостановление (блокировка) — временное ограничение Услуг с сохранением данных Заказчика и доступа к Контрольной панели. Удаление — прекращение Услуг и удаление данных Аккаунта.
13.2.Основания для приостановления:
13.2.1.Недостаточно средств для оплаты Услуг (до поступления оплаты).
13.2.2.Нарушение Условий или законодательства.
13.2.3.Недостоверные или неполные данные, а также непредставление запрошенных документов в течение 3 (трёх) календарных дней с даты запроса.
13.2.4.Обоснованная жалоба третьего лица или требование уполномоченного органа (до устранения нарушения).
13.3.Порядок приостановления при нарушении:
13.3.1.Исполнитель направляет Заказчику уведомление с описанием нарушения и сроком на его устранение, как правило 24 часа.
13.3.2.Без предварительного уведомления Услуги приостанавливаются при угрозе безопасности или стабильности оборудования (атака, взлом, рассылка спама, фишинг, вредоносное ПО), при очевидном нарушении законодательства, а также по требованию уполномоченного органа. Уведомление с причиной направляется Заказчику сразу после приостановления, если это не запрещено законом.
13.4.Основания для удаления Аккаунта:
13.4.1.Заявление Заказчика или его отказ от Условий.
13.4.2.Отсутствие оплаты в течение 30 (тридцати) календарных дней после окончания оплаченного периода.
13.4.3.Более трёх приостановлений за нарушения в течение 12 месяцев.
13.4.4.Грубое нарушение Условий или неустранение нарушения в срок, указанный в уведомлении.
13.4.5.Отсутствие использования Услуг и оплаты более 6 (шести) месяцев.
13.5.Перед удалением по основанию пункта 13.4.2 Исполнитель направляет Заказчику уведомление не менее чем за 5 (пять) календарных дней. В течение срока хранения Заказчик может оплатить Услуги или выгрузить свои данные.
13.6.При удалении Аккаунта за нарушения (пункты 13.4.3 и 13.4.4) остаток неиспользованных средств удерживается в счёт возмещения расходов Исполнителя. При удалении по заявлению Заказчика неиспользованный остаток за полные неначатые расчётные периоды возвращается за вычетом банковских расходов.
14Ответственность Сторон
14.1.Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.
14.2.Исполнитель принимает разумные меры для бесперебойной и безопасной работы оборудования, но не гарантирует абсолютной бесперебойности Услуг и отсутствия ошибок.
14.3.Исполнитель не отвечает за:
14.3.1.Содержание информации, размещаемой и передаваемой Заказчиком.
14.3.2.Перебои, вызванные работой внешних каналов связи, действиями третьих лиц, атаками и обстоятельствами непреодолимой силы.
14.3.3.Убытки Заказчика из-за утраты или разглашения Учётных данных, несвоевременного продления доменов, а также из-за уязвимостей ПО, которое Заказчик установил на виртуальных хостинг или виртуальный сервер VDS/VPS.
14.3.4.Внесение IP-адресов Исполнителя в чёрные списки спама из-за действий других лиц.
14.3.5.Качество стороннего ПО, не разработанного Исполнителем.
14.4.Исполнитель не возмещает косвенные убытки и упущенную выгоду. Совокупная ответственность Исполнителя по договору ограничена стоимостью Услуг, оплаченных Заказчиком за расчётный период, в котором возникло основание для ответственности.
14.5.Заказчик отвечает за правомерность использования доменного имени, IP-адресов и иных технических реквизитов Исполнителя и возмещает убытки, причинённые их неправомерным использованием.
14.6.Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы: стихийных бедствий, военных действий, актов государственных органов, аварий на сетях общего пользования и иных обстоятельств, не зависящих от воли Сторон.
15Изменение и расторжение
15.1.Исполнитель вправе изменить Оферту, опубликовав новую редакцию на сайте не позднее чем за 10 (десять) календарных дней до её введения. Изменения не распространяются на уже оплаченный период, если они ухудшают положение Заказчика.
15.2.Заказчик вправе в любое время отказаться от Услуг, направив заявление через Биллинговую панель или письменно. Возврат средств производится в соответствии с пунктом 13.6.
15.3.Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора в случаях, предусмотренных разделом 13.
16Порядок разрешения споров
16.1.Споры решаются путём переговоров. Претензионный порядок обязателен; срок ответа на претензию составляет 15 (пятнадцать) календарных дней.
16.2.Если спор не урегулирован, он рассматривается в суде по месту нахождения Исполнителя в городе Ташкенте в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.
17Прочие условия
17.1.Уведомления, направленные Исполнителем на контактный адрес электронной почты Заказчика или в Биллинговую панель, считаются полученными в день отправки.
17.2.Юридически значимые документы (изменение договора, претензии, отказ от договора) оформляются в письменной форме на бумаге или через систему электронного документооборота с электронной цифровой подписью. Заявления Заказчика должны содержать логин Аккаунта или номер договора.
17.3.При спорах о времени, объёме и факте оказания Услуг Стороны принимают во внимание данные технических систем учёта Исполнителя.
17.4.Если какое-либо положение Оферты признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.
17.5.Заголовки разделов служат для удобства и не влияют на толкование Условий.
17.6.Во всём, что не урегулировано Офертой, Стороны руководствуются законодательством Республики Узбекистан.