Чем отличается SIP-телефония от IP?

SIP и IP-телефония: в чем разница?

Многие коммерческие структуры, офисные организации отказываются от стандартных форматов телефонной связи, переходят на IP-телефонию, SIP-телефонию и подобные технологии. Такие форматы оптимизируют расходы, открывают множество дополнительных возможностей и функций. Перед принятием окончательного решения, однако, нужно понять, в чем заключаются отличия между этими видами связи.

Преимущества

Внедрение новых форматов телефонии обеспечивает бизнесу следующие преимущества:

Снижение расходов, улучшение коммерческих показателей предприятия.
Упрощение управления call-центром.
Стабильно высокое качество связи вне зависимости от географического положения собеседников, расстояния между ними.
Поддержка многоканальности. Вне зависимости от количества одновременно поступающих вызовов, они эффективно принимаются и обрабатываются.
Простота модернизации. По мере роста потребностей предприятия, расширения клиентской базы, можно нарастить мощности IP-телефонии, добавить новые устройства, настроить функции автоматизации.
Внедрение интеллектуальных алгоритмов управления вызовами, что снижает нагрузку на операторов при сохранении высокого качества клиентского обслуживания.
Общее улучшение качества сервиса, оперативное решение запросов и требований клиентов, что укрепляет репутацию организации, позволяет опередить конкурентов.

Главный вопрос

SIP-телефония – это не самостоятельная технология, а один из подвидов IP. Проще говоря, она так же отличается от IP, как седан – от легкового автомобиля, iPhone – от смартфона или ноутбук – от ЭВМ. Некоторые источники даже не дифференцируют эти понятия.

Для лучшего понимания темы, конечно, нужно погрузиться в нее несколько глубже, подробнее познакомиться с определениями, терминами, функциями, спецификациями SIP и IP.

IP-телефония: понятие и принцип работы

IP-телефония – класс телефонной связи, предполагающий передачу информации не по стандартным сетям, а по интернет-протоколам. Алгоритм работы системы можно представить следующим образом:

Трансформация аналогового сигнала в цифровую форму, для чего применяется специальный модуль, цифро-аналоговый преобразователь.
Кодировка сигнала для эффективной, стабильной связи между абонентскими устройствами.
Дробление общего потока информации на пакеты. Смысл данной стадии – упрощение, оптимизация передачи данных при помощи интернет-протоколов. Передача данных единым массивом – слишком рискованный алгоритм, одна ошибка приведет к необходимости повторения всего процесса, что долго, создает избыточную нагрузку на сеть. Пакетный формат предполагает, что в случае сбоя достаточно повторить отправку только одного, поврежденного, пакета.
Отправка данных, их доставка вызываемому абоненту.
Извлечение и расшифровка информации. Цифровой поток трансформируется в голосовой сигнал.
Воспроизведение сигнала на абонентском устройстве.

IP-телефония: классификация

Основной классификационный показатель для IP-телефонии – формат протокола, используемого для передачи информации. Наибольшее распространение получили 3 варианта:

H.323. Год появления – 1996. Несмотря на почтенный возраст, до сих пор находит широкое применение при организации массовых конференций, обеспечивает уверенное подключение к сеансу связи сразу нескольких участников.
MGCP. Год разработки – 1999. Основная особенность формата – централизация управления, за него отвечает специальный модуль, ЦУП, не взаимодействующий с информационными потоками. MGCP – одно из лучших решений, если нужно синхронизировать передачу информации между IP-сетями и городскими линиями связи.
SIP. Как и MGCP, он появился в 1999 году, но оказался максимально универсальным, востребованным. Базой для него послужили популярные интернет-протоколы HTTP и SMTP, что объясняет наличие множества тождественных черт. Передача информации строится по принципу “клиент-сервер”, для передачи заголовков используется ASCII-текст, что исключает сложности при прочтении информации, гарантирует стабильность сеанса связи, исключает обрывы.

Особенности SIP-телефонии

SIP-телефония принадлежит к категории протоколов передачи голосового сигнала, в основу которых положены принципы IP-телефонии. Расшифровка аббревиатуры SIP – “Session Initiation Protocol”, что можно перевести как “протокол установления сеанса”. SIP-протокол универсален, подходит для передачи не только для голосовых вызовов, но и для проведения видеоконференций, установления связи в онлайн-играх, решения множества других подобных задач.

Сеанс передачи данных в рамках данной технологии проводится в несколько стадий:

INVITE. На этой стадии происходит установление соединения, отправляется приглашение вызываемому абоненту на участие в сеансе связи.
BYE. Конец связи. Активируется по первому требованию одного из абонентов.
OPTIONS. Отправка данных об особенностях конкретного сеанса связи, его технических и других значимых аспектах.
ACK. Получение положительного ответа на предложение начать разговор.
CANCEL. Остановка поиска абонента, с которым планировалось установить соединение.
REGISTER. Стадия, на которой передаются данные на SIP-сервер, указывающие на географическое положение пользователя. Если есть необходимость, эти данные рассылаются на все локальные адреса.

Преимущества

SIP-телефония характеризуется следующими преимуществами:

Использование формата ASCII при отправке заголовков. Это упрощает, ускоряет чтение вне зависимости от того, какие абонентские устройства используются в сети.
Универсальность, эффективная работа со множеством протоколов, используемых для приема, отправки информации.
Простота управления. SIP позволяет обойтись без центрального управляющего устройства, что позволяет формировать сети с гибкой структурой, которую при необходимости легко можно модифицировать, расширить, усовершенствовать.
Разнообразие вспомогательных сервисов, возможностей. Например, телефонию можно синхронизировать с бизнес-приложениями, настроить автоматическую запись звонков для контроля работы операторов, проведения выборочных проверок, разбора спорных ситуаций.
Многофункциональность. SIP – оптимальное решение для того, чтобы организовать телефонию в сетях различного масштаба, типа, назначения, от небольших частных до огромных корпоративных.
Безопасность. Протокол поддерживает алгоритмы шифрования, защищающие данные от злоумышленников. Даже при успешном перехвате, они не смогут извлечь из этого выгоды.
Поддержка DNS. Эта особенность позволяет быстрее настроить сеть, без проблем обнаружить лиц, которые будут участвовать в сеансе связи.
Минимальные требования к скорости интернет-соединения. Стабильность передачи данных гарантирована даже при скорости в 64 килобита в секунду.

Подбор оборудования

Переход на IP-телефонию – рациональное решение для любого предприятия, желающего укрепить свои позиции на рынке, оптимизировать расходы, повысить качество сервиса. Практика показывает, что это выгодно для организаций вне зависимости от специфики деятельности, будь то коммерческие, административные и другие структуры. Чтобы обеспечить максимальную эффективность работы системы, нужно ответственно подойти к подбору оборудования. Варианты следующие:

IP-телефон. Внешне он выглядит как обычный аппарат, но поддерживает обмен данными по IP, комплектуется портом RJ-45 или подобным, допускает синхронизацию с компьютером, модемом, беспроводным роутером.
Телефон с поддержкой шлюзов IP. Если предприятие предпочитает использовать для вызовов уже имеющиеся аппараты, то каждый – должен быть подключен к шлюзу IP. Задача шлюза – трансформация аналогового сигнала в цифру, что необходимо для поддержки IP-телефонии.
Компьютер, ноутбук или смартфон с установленной программой-телефоном. Вариантов в данном случае множество, без проблем удастся подобрать решение как для iOS, так и для Android.

Подведение итогов

SIP-телефония и IP-телефония – понятия не тождественные, однако, максимально близкие, родственные. SIP – один из наиболее технологичных, продвинутых подвидов IP, который можно порекомендовать любой организации, заинтересованной в укреплении репутации, положения на рынке, повышении качества клиентского обслуживания.

Негативных моментов у данных способов связи, по сути, нет. Вложения, связанные с покупкой специализированного оборудования, подключением интернета для стабильной передачи данных, очень быстро окупаются и оправдываются.