Восстановление доступа к аккаунту

Если у вас возникли проблемы с доступом в аккаунт, вы можете восстановить доступ:

• если вы Владелец аккаунта, вы можете изменить пароль или адрес электронной почты, а также отключить двухэтапную аутентификацию;
• если вы не Владелец аккаунта, самостоятельно вы можете только изменить пароль. В случае проблем с электронной почтой и двухэтапной аутентификацией обратитесь к Владельцу аккаунта — он должен удалить вас из списка пользователей и добавить нового пользователя с верными данными.

Изменить пароль

Изменить пароль может пользователь с любой ролью.

Если вы потеряли доступ к электронной почте, которую вы использовали при регистрации, измените адрес электронной почты.

1. На странице входа в панель управления нажмите Восстановить доступ к аккаунту.
2. Введите номер аккаунта. Его можно посмотреть:
• в назначении платежа платежного поручения;
• актах выполненных работ;
• уведомлениях no-reply@airnet.uz.
3. Введите адрес электронной почты, которую вы использовали при регистрации.
4. Нажмите Сбросить пароль.
5. Мы отправим письмо на указанную электронную почту. В письме нажмите Сбросить пароль. Сброс пароля активен в течение часа. По ссылке для сброса пароля можно перейти один раз.
6. На странице сброса пароля введите новый пароль и подтвердите его.
7. Нажмите Изменить пароль.
8. Мы направим на электронную почту, которую вы использовали при регистрации, письмо с уведомлением об изменении пароля. Уведомление не содержит пароль.
9. Если у вас включена двухэтапная аутентификация, введите код.

Изменить адрес электронной почты

Если вы не Владелец аккаунта, обратитесь к Владельцу аккаунта — он должен удалить вас из списка пользователей и добавить нового пользователя с верными данными.

Если вы Владелец аккаунта, то для изменения адреса электронной почты предоставьте нам документы:

Юридическое лицо

1. Подготовьте документы:
• ИНН организации;
• документ, подтверждающий полномочия лица, подписавшего заявление о восстановлении доступа (для генерального директора — это копия приказа или решение о назначении, для других лиц — доверенность);
• заявление по шаблону.
2. Предоставьте подготовленные документы. Если вы ранее определили способ подачи документов в панели управления, то вы можете использовать только его. Если вы не определяли способ подачи документов, то вы можете предоставить документы:
• на электронную почту payment@airnet.uz;
• лично в офис компании в Ташкенте;
• через ЭДО — только для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, которые являются резидентами РФ, и государственных учреждений.
3. Для повышения безопасности процедуры восстановления доступа к аккаунту мы можем запросить дополнительные документы.

Физическое лицо

1. Подготовьте документы:
• копию главного разворота паспорта;
• отчетливую фотографию Владельца аккаунта с паспортом, открытым на главном развороте;
• заявление по шаблону.
2. Предоставьте подготовленные документы. Если вы ранее определили способ подачи документов в панели управления, то вы можете использовать только его. Если вы не определяли способ подачи документов, то вы можете предоставить документы:
• на электронную почту payment@airnet.uz;
• лично в офис компании в Ташкенте.
3. Для повышения безопасности процедуры восстановления доступа к аккаунту мы можем запросить дополнительные документы.

Отключить двухэтапную аутентификацию, если нет доступа к панели управления

Если вы не Владелец аккаунта, обратитесь к Владельцу аккаунта — он должен удалить вас из списка пользователей и добавить нового пользователя с верными данными.

Если вы Владелец аккаунта, предоставьте нам документы:

Юридическое лицо

1. Подготовьте документы:
• ИНН организации;
• документ, подтверждающий полномочия лица, подписавшего заявление о восстановлении доступа (для генерального директора — это копия приказа или решение о назначении, для других лиц — доверенность);
• заявление по шаблону.
2. Отправьте документы на электронную почту payment@airnet.uz.
3. Если возникнут вопросы, мы запросим дополнительные документы.

Физическое лицо

1. Подготовьте документы:
• копию главного разворота паспорта;
• отчетливую фотографию Владельца аккаунта с паспортом, открытым на главном развороте;
• заявление по шаблону.
2. Отправьте документы на электронную почту payment@airnet.uz.
3. Если возникнут вопросы, мы запросим дополнительные документы.